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Preguntas frecuentes
PEDIDOS
Añadir artículos en la cesta de la compra, sin finalizar el proceso de compra, no representa una reserva. El precio y la disponibilidad de los productos guardados en la cesta, están sujetos a cambios. En ella aparecerá el precio más reciente de cada producto.
Si durante el proceso compra, tiene alguna duda contacte nuestro departamento de Atención al Cliente para ayudarle a finalizar su pedido
Poco después de autorizar el pago recibirá un correo electrónico con el número del pedido. A partir de este momento podrá consultar el estado del mismo en el apartado “Mis pedidos”. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedaran artículos en stock, procederíamos al envío del resto de artículos o a su cancelación en caso de pedido unitario.
Si tiene alguna duda sobre el producto, ya sea características, uso, instalación, haganosla llegar por teléfono o chat de la web. Le resolveremos la duda lo antes posible.
PAGO
En Lux Eitis, garantizamos una experiencia de compra segura y confiable mediante diversos métodos de pago.
A continuación, le presentamos los métodos disponibles y los protocolos de seguridad que implementamos:
1. Métodos de Pago Exprés en el Checkout:
En nuestro proceso de compra, hemos habilitado opciones de pago exprés para una experiencia aún más conveniente. Puede elegir entre Shop Pay, Google Pay o PayPal para agilizar el proceso de pago, manteniendo la máxima seguridad en cada transacción.
Debe rellenar en el Checkout, los datos requeridos y opciones de envío antes, para poder utilizar los métodos siguientes :
2. Tarjetas de Crédito:
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. Nuestro proceso de pago está protegido mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer), lo que asegura la confidencialidad de sus datos durante la transmisión.
3. PayPal:
Ofrecemos la opción de pago a través de PayPal, una plataforma reconocida por su seguridad y comodidad en las transacciones en línea. Puede vincular su cuenta bancaria o tarjeta de crédito a su cuenta de PayPal y realizar el pago de manera rápida y protegida.
Protección de Datos y Proceso de Pago:
En Lux Eitis, la seguridad de sus datos es primordial. Para pagos con tarjetas VISA y MASTERCARD, solo aceptamos transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).
Este sistema garantiza un alto nivel de protección. Cuando el sistema verifica que su tarjeta está adherida al sistema CES, se comunica con el banco emisor de la tarjeta para que usted autorice la compra. Una vez que el banco confirma la autenticidad, procederemos a efectuar el cargo en su tarjeta.
Si el banco no confirma la autenticidad, lamentablemente deberemos cancelar el pedido por seguridad. Esta medida garantiza la protección de sus datos y evita transacciones no autorizadas.
En Lux Eitis, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra segura y confiable. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros métodos de pago o medidas de seguridad, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Envíos y entrega
Plazos de Entrega:
-Envío Estándar (Península): Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas se procesarán y enviarán el mismo día hábil. El plazo de entrega estándar es de 48 a 72 horas a partir de la fecha de envío.
-Envío Estándar (Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): Los pedidos se procesarán en un plazo de 24 horas y el plazo de entrega será de 3 a 5 días hábiles.
Costes de Envío, en función del peso del producto:
- Envío Estándar España (Península):
-0 a 2 kg – 3,95€
-2 a 5 kg – 4,95€
-5 a 10 kg – 6,95€
-10 a 15 kg – 8,95€
-15 a 20 kg – 10,00€
-Compras superiores a 150€- ENVÍO GRATIS
- España (Islas Baleares-Mallorca, Menorca, Ibiza):
-0 a 2 kg – 5,95€
-2 a 5 kg – 8,95€
-5 a 10 kg – 14,95€
-10 a 15 kg – 20,95€
-15 a 20 kg – 26,95€
-Compras superiores a 200€- ENVÍO GRATIS
Cambios y devoluciones
Si en algún momento no está completamente satisfecho con su compra, tiene un período de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar cambios o devoluciones.
Además, comprendemos que las circunstancias pueden variar. Si la devolución se efectúa entre 15 y 30 días después de haber recibido el producto, en lugar de un reembolso, le enviaremos por correo electrónico un cupón de regalo sin fecha de caducidad. Este cupón tendrá un valor equivalente al importe correspondiente para realizar futuras compras en Lux Eitis.
Puede solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
Ha recibido el pedido en malas condiciones (producto defectuoso).
Se ha equivocado de tamaño y desea cambiarlo (producto erróneo).
El producto no cumple con sus expectativas y desea cambiarlo por otro o devolverlo.
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (info@luxeitis.com), chat de la web o teléfono, para informarnos sobre su solicitud de cambio o devolución.
- En su mensaje, por favor indique claramente el motivo de su solicitud. Esto nos ayudará a comprender mejor su necesidad y a proporcionarle una respuesta y solución adecuadas. Además de proporcionar información sobre la fecha del pedido recibido, nombre del cliente y referencia del producto a devolver.
- Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio o devolución. Esto incluirá información sobre el embalaje, la dirección de envío y los pasos a seguir.
- Una vez recibamos los artículos y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso o envío del cupón de regalo, según corresponda.
En caso de cambio, siga los mismos pasos de preparación y envío mencionados anteriormente. Una vez verificado el estado del producto devuelto, procederemos a procesar el cambio. Le enviaremos el nuevo producto solicitado una vez hayamos completado este proceso.
Tenga en consideración que si el producto que desea cambiar tiene el mismo valor, podremos efectuar el envío directamente del nuevo artículo. Sin embargo, si el producto de cambio tiene un valor superior, procederemos de la siguiente manera: realizaremos un reembolso o enviaremos un cupón por el importe abonado originalmente. Luego, le solicitaremos realizar una nueva compra del producto deseado en nuestro sitio web, siguiendo los pasos habituales de compra.
En el escenario en que el producto de cambio tenga un valor inferior, actuaremos de la siguiente forma: le enviaremos el nuevo artículo a cambiar junto con un cupón por la diferencia en el importe.
Es esencial que los productos sujetos a cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Sin estas condiciones, no podremos proceder con el cambio o devolución. Le pedimos que proporcione el embalaje adecuado para asegurarse de que los artículos lleguen a Lux Eitis en condiciones óptimas. Si encuentra dificultades para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos utilizar la caja original en la que recibió su pedido. Si los artículos llegan en mal estado, no podremos procesar la devolución solicitada.
- Cambio de Tamaño o Producto: Los costos de envío para cambios de tamaño o producto serán cubiertos por Lux Eitis. Se le proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio.
- Devolución por Defecto o No Conformidad: Si su producto llegó defectuoso o no cumple con las especificaciones, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Lux Eitis.
- Devolución por Preferencia: En el caso de devoluciones por preferencia personal (el producto no es lo que esperaba), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
En LUXEITIS revisamos cuidadosamente cada producto antes de ser enviado a nuestros clientes pero, si llegase algún producto defectuoso o en mal estado, por favor, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Deberás ponerte en contacto con info@luxeitis.com adjuntando una imagen donde se muestre con claridad el defecto para poder verificarlo y, proceder al cambio o devolución. En este caso, LUXEITIS se hará cargo de los costes de envío.
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, deberá ponerse en contacto con info@luxeitis.comen el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando una imagen donde se muestre los productos recibidos con sus respectivas referencias. Verificaremos el contenido y le ofreceremos una solución.
En caso de que tenga que enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas, LUXEITIS se hará cargo de los costes de envío. Al mismo tiempo, se realizará una sustitución al cliente.
El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original y cualquier otro artículo que lo acompañara.
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago que utilizó al tramitar el pedido en un tiempo máximo de 14 días, dependiendo de su entidad bancaria y del método de pago usado.
Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente info@luxeitis.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
Por favor, tenga en cuenta que LUXEITIS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.